A101 iade koşulunu doğru anlamak için önce ürünü nereden aldığınızı belirleyin: A101 mağaza alışverişi ile A101.com.tr veya uygulama siparişi aynı başvuru yolu değildir. Online siparişlerde A101’in yayımladığı koşullar, istisna dışındaki ürünler için teslimden itibaren 14 gün içinde cayma bildirimi yapılmasını ve talep ekranındaki gönderim adımlarının izlenmesini öngörüyor. Mağaza alışverişinde fikir değişikliği ve ayıplı ürün durumlarını ayırın; fiş/faturayı ve ürün kanıtlarını saklayın.
Satın alma kanalını ve ürün durumunu netleştirin
Fiş, e-arşiv fatura veya sipariş numarası, hangi ürünün ve ne zaman alındığını gösterir. A101’in online iade sözleşmesi yalnızca internet sitesi ya da mobil uygulama siparişleri için yazılmıştır; burada web/app siparişi için mağazadan iade seçeneği olmadığını açıkça bildirir. Bu nedenle online siparişi fiziksel şubeye götürüp kasada çözüleceğini varsaymayın. Ürünü mağazadan aldıysanız satın aldığınız şubeye veya A101’in müşteri hizmetlerine başvurun ve o ürün için izlenecek yolu teyit edin.
İade nedenini de baştan ayırın. Ürün ayıpsız ve yalnızca fikir değişikliği varsa, mağazanın sunduğu gönüllü değişim/iade uygulaması söz konusu olabilir; fiziksel mağaza satışı için online alışverişteki cayma süresini otomatik kullanmayın. Ürün bozuk, eksik, yanlış veya tanıtımında belirtilenden farklıysa bu bir ayıplı mal başvurusudur ve yasal seçimlik haklar ayrıca değerlendirilir. Bakanlık rehberindeki haklar mağazanın iyi niyet politikasından ayrıdır.
A101 online siparişte cayma ve istisnalar
A101’in güncel iade sözleşmesi, web sitesi ve mobil uygulama üzerinden alınmış ürünlerde istisna kapsamında olmayan mallar için teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı bildirimi yapılabileceğini belirtiyor. Fakat her ürün grubu cayma kapsamına girmez. Kişiye özel hazırlanan, çabuk bozulabilen, koruyucu ambalajı açıldığında sağlık/hijyen yönünden iadesi uygun olmayan ya da ilgili düzenlemede sayılan istisna ürünlerde farklı sonuç çıkabilir. Satın alınan ürünün tam kategorisini ve sipariş anındaki ön bilgilendirme metnini kontrol edin.
Cayma bildirimini iletmek ile ürünü kargoya vermek ayrı adımlardır. Ticaret Bakanlığının 17 Ağustos 2026 tarihli mesafeli sözleşmeler rehberi, cayma bildirimini satıcıya yönelttiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde malı geri göndermeniz gerektiğini belirtiyor. Satıcı malı kendisinin geri alacağına dair bir teklif sunmuşsa gönderim adımı farklılaşabilir; A101 sipariş ekranındaki taşıyıcı veya geri alma talimatını kontrol edin. Başvuru tarihini ve kargo teslim kaydını saklayın.
A101’in iade metni, iade etmek istediğiniz ürünü tüm aksesuarları ve siparişe ilişkin fiş veya fatura aslıyla geri göndermenizi ister. Sevk irsaliyesi yoksa sayfa, sipariş numarası, ürün, ad-soyad, telefon ve iade nedeninin yazılıp pakete konmasını tarif ediyor. Gerçek işlemden önce bu detayları A101’in güncel sayfasında yeniden okuyun; kargo kodu veya tedarikçi ürünlerinde farklı yönlendirme olabilir.
Online iade başvurusu nasıl izlenir?
- A101 hesabınızda “Siparişlerim” bölümünü açın. Üye değilseniz resmi sipariş takip ekranında sipariş sırasında verdiğiniz telefonla arayın.
- Doğru siparişi, ürün satırını ve iade nedenini seçin.
- Cayma veya ayıp nedenini gerçeğe uygun belirtip varsa kusur fotoğrafını ekleyin.
- Ekranda verilen kargo firması ve ücretsiz gönderi kodunu kullanın; ürün aksesuarları ve gerekli evrakı ekleyin.
- Kargo takip numarasını kaydedip paketin teslim edildiği durumu izleyin.
- A101 inceleme sonucu ve ücret iadesi bildirimini e-posta/hesap üzerinden takip edin.
A101 sözleşmesi, depo tesliminden sonraki incelemenin yedi iş günü içinde tamamlanıp tüketiciye bilgi verileceğini ve olumlu iade sonrasında kullanılan karta bankaya iade talimatı verileceğini bildiriyor. Hesaba yansıma süresini A101 1–8 iş günü olarak açıklıyor; bankanın işlem süresi değişebildiğinden bu bilgiyi sabit garanti gibi okumayın. Üyelik e-posta adresine gelen bildirimi saklayın.
Tedarikçi tarafından gönderilen ürünlerde iadenin ilgili tedarikçiye yapılması gerektiği de A101 metninde yazılıdır. İade adresini kendiniz bulup paketi başka yere göndermeyin; önce müşteri hizmetlerinden tedarikçi adresi ve kayıt yöntemi hakkında talimat alın. Kargo belgesinde ürün adı ve sipariş numarasının eşleşmesi, talebin takibini kolaylaştırır.
Mağazadan alınan ayıpsız üründe fikir değişikliği
Fiziksel mağazada ürünü görüp satın aldıktan sonra yalnızca rengini beğenmemek veya fikrin değişmesi, online satıştaki mesafeli sözleşme cayma hakkıyla aynı hukuki durum değildir. Mağazanın müşteriye kolaylık olarak değişim veya iade kabul etmesi gönüllü politika niteliğinde olabilir. A101’in web/app iade sözleşmesi mağaza ürünlerinin koşullarını belirlemediği için tüm mağazaların her ürünü aynı süreyle geri alacağını söylemek doğru olmaz. Fişi, ürün etiketini ve kutuyu koruyup şubeye danışın.
Hediye veya fatura kaydı olmayan alışverişlerde, mağazanın sisteminde işlemi bulabilmesi için ödeme belgesi, fiş veya kart hareketi yardımcı olabilir; ancak hangi belgenin yeterli olduğunu şube/A101 destek kanalı doğrulamalıdır. Ürünü kullanmadan veya ambalajını açmadan başvurmak, mağazanın kendi politikasında önem taşıyabilir. Bu pratik tavsiye, kusursuz ürün için yasal otomatik iade hakkı yarattığı anlamına gelmez.
Ayıplı ürün varsa belge ve hakları ayırın
Ürün arızalı, hasarlı, eksik parça ile gelmiş veya siparişten farklıysa ambalajı atmayın; ürünü teslim aldığınız tarihi, seri numarasını, fotoğraf/video kanıtını ve fişi/faturayı saklayın. Ayıbı gördüğünüzde A101’e yazılı başvuru yapıp çözüm talebinizi açık belirtin. 6502 sayılı Kanun kapsamındaki ayıplı mal hakları arasında bedel iadesi, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya ücretsiz onarım gibi seçenekler yer alabilir; uygulanabilir seçenek ürünün niteliği ve koşullarına bağlıdır.
A101 online politikası elektronik ürünlerde servis incelemesi ve bazı ayıp iadelerinde yetkili servis belgesi gibi prosedürler açıklıyor. Ürününüz için servis raporu istenirse A101’den yazılı gerekçe ve doğru servis adresi isteyin, cihazı yetkisiz biçimde açmayın. Bu şirket içi işlem yolunun genel ayıplı mal haklarınızla nasıl kesiştiği konusunda tereddütte kalırsanız Bakanlığın güncel rehberine bakın veya tüketici danışma kanalından bilgi alın. Ürünün kusurunu belgeleyin ve satıcı başvurusunu ayrı takip edin.
Örnek başvuru dosyası ve kontrol
Varsayımsal örnek: A101 uygulamasından alınan bir küçük ev aleti hasarlı geldiyse, teslimat gününü sipariş sayfasından not edin. Önce hasarlı bölgeyi ve ürün etiketini fotoğraflayın, aksesuarları saklayın, sipariş fiş/faturasını indirin. İade ekranında “ayıplı/hasarlı” seçeneğini işaretleyip başvuru numarasını alın. Paket gönderilince takip numarasını kaydedin ve servis raporu talebi gelirse hangi raporun gerektiğini resmi kanaldan doğrulayın. Bu süreç, hasarın çözümünü garanti etmez; talep ve kanıtları düzenli sunar.
| Alışveriş biçimi | İlk başvuru | Önemli kayıt |
|---|---|---|
| A101 internet/app, ayıpsız ürün | Hesap siparişleri ve resmi cayma talebi | Teslim tarihi, talep/kargo kodu |
| A101 internet/app, kusur | Online iade kanalı ve kusur açıklaması | Fotoğraf, fatura, varsa servis raporu |
| Fiziksel mağaza, ayıpsız ürün | Satın alınan mağaza/A101 desteği | Fiş veya ödeme kaydı, ürün durumu |
| Fiziksel mağaza, kusurlu ürün | Satıcıya ayıplı mal başvurusu | Kusur kanıtı ve açık çözüm talebi |
Bu örnekteki online prosedürler web/app siparişine özgüdür; mağaza alışverişi için aynı iade ekranı ve süre varsayılmamalıdır.
Başvuru öncesi kısa liste
- Alışveriş mağazadan mı, internet/uygulamadan mı yapıldı?
- İstek fikir değişikliği mi, yoksa ürün ayıplı/yanlış mı?
- Sipariş fişi/fatura, ürün aksesuarları ve ambalaj duruyor mu?
- Online siparişte cayma süresi, ürün istisnası ve gönderim adımını kontrol ettim mi?
- Başvuru ve kargo numarası ile yazışmaları sakladım mı?
- İade onayı ve karttaki para hareketini ayrı izliyor muyum?
Güncel ürün kategorisi ve başvuru koşulları için A101’in resmi sözleşme sayfasını esas alın. Başka alışveriş kararları için Alışveriş Tüyoları rehberlerine göz atabilirsiniz.
Kaynaklar
- A101 – İptal ve iade koşulları (erişim: 27.09.2026)
- A101 – İşlem Rehberi (erişim: 27.09.2026)
- Ticaret Bakanlığı – Mesafeli sözleşmeler rehberi (erişim: 27.09.2026)
- Ticaret Bakanlığı Muğla İl Müdürlüğü – Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği değişikliği (erişim: 27.09.2026)
- Ticaret Bakanlığı – Ayıplı mal ve hizmetler rehberi (erişim: 27.09.2026)
