Bir ürün almadan önce yetkili servis erişimini Ticaret Bakanlığının SERBİS sorgu ekranında üretici/ithalatçı, marka, ürün ve il/ilçe bilgisiyle araştırabilirsiniz. SERBİS, satış sonrası hizmet vermesi zorunlu ürün listesinde yer alan ürünleri üreten/ithal eden firmaların yetkili servis bilgilerini gösterir. Üretici/ithalatçı adını garanti belgesi, kullanım kılavuzu veya faturadan alın; genel internet aramasındaki ilk sonucu yetkili kabul etmeyin.
Ürün ve üretici bilgisini belgeden alın
SERBİS’te arama yapmadan önce ürünün tam markasını, hangi model/ürün grubuna ait olduğunu ve üretici ya da ithalatçının ticari unvanını bulun. Bakanlığın SERBİS sorgu sayfası, arama sırasında garanti belgesi, tanıtma/kullanma kılavuzu veya faturada yazan ithalatçı/üretici bilgisinin dikkate alınmasını açıkça söylüyor. Marka ile üretici unvanı birbirinden farklı olabilir; kutudaki tanıtım logosu tek başına şirket kimliğini açıklamayabilir.
Bu bilgiyi ürün sayfasından kopyalarken, satıcının sitesindeki markayı üretici/ithalatçı gibi varsaymayın. Ürün açıklamasında ithalatçı adı yoksa satıcıdan resmi belgeyi veya ürünün kullanım/garanti dokümanını sorun. Ürünü daha önce satın aldıysanız, faturadaki ürün adı ve üretici bilgisini kullanın. Arama için gereken isim elinizde olmadan sadece model koduyla sonuç aramak, yanlış firmaya ait servis kaydına yöneltebilir.
SERBİS sorgusunu adım adım yapın
Tarayıcıya doğrudan resmi SERBİS adresini yazın ve “Yetkili Servis Sorgulama” bölümünü açın. Mevcut ekranda üretici/ithalatçı firma, marka, ürün, il ve ilçe seçimi alanları bulunur. Önce belgede yer alan firmayı, ardından markayı ve ürün grubunu seçin; sonra ikamet ettiğiniz veya servis arayacağınız ili ve ilçeyi belirtip sorguyu çalıştırın. Form alanlarının görünümü değişebileceğinden, ekranın güncel etiketlerini takip edin.
Sonuç listesinde servis adı, adres ve iletişim bilgisini okuyun; konum işaretinin gerçekten ulaşabileceğiniz ilçede olup olmadığını kontrol edin. Ürün alacağınız ilçe ile hizmetin sunulduğu bölge farklı olabilir. Gerekiyorsa önce yakındaki ilçe seçeneklerini deneyin. SERBİS açıklaması Bakanlığın sistemi üzerinden yetkili servis istasyonlarının unvan, adres, telefon, e-posta ve konum bilgilerinin tüketici erişimine sunulduğunu belirtiyor. Sorgu tarihini ve aradığınız firma/ürün/bölgeyi not etmek, iki marka veya ürünü karşılaştırmaya yardım eder.
Arama sonucu ile satış belgelerini eşleştirin
Bulduğunuz servis kaydındaki şirket/marka bilgisini üretici veya ithalatçı belgesindeki bilgilerle karşılaştırın. Arama sonucu bir servis adı gösterse bile, servis adresi ve telefonu farklı bir arama sitesi ya da sosyal medya profili üzerinden sunuluyorsa, bu bilgiyi SERBİS’te veya firmanın kendi resmi kanallarında yeniden doğrulayın. Ticaret Bakanlığı sahte servislerin arama motorlarında üst sırada görünüp yetkili izlenimi verebildiği konusunda tüketicileri uyarıyor.
Servis adresini ürün satıcısının mesajındaki numaradan değil, doğruladığınız resmi kayıt veya firma sayfasından alın. Telefon ederek markayı, ürün grubunu ve bulunduğunuz bölgeyi söyleyin; ilgili ürün için servis desteği verilip verilmediğini, montaj/servis erişimini ve varsa ücret bilgisinin nerede yazdığını sorun. Bu makale marka özelinde ücret, garanti süresi veya servis kalitesi vermez. Firma tarafından yazılı olarak paylaşılan güncel koşulları ve ürün belgelerini karşılaştırın.
Sonuç yoksa veya yakın servis görünmüyorsa
Sorguda sonuç çıkmaması, her durumda ürünün satışının yasak olduğu veya üreticinin yükümlülüğü bulunmadığı anlamına gelmez. SERBİS, yönetmelik eki zorunlu satış sonrası hizmet listesinde sayılan ürünleri üreten/ithal eden firmalar için tutulur; arama yazımı, ürün grubu, firma bilgisi veya ilçe seçimi sonucu etkileyebilir. Önce ad/ünvan ve ilçe bilgilerini tekrar kontrol edin. Hâlâ sonuç yoksa satıcıdan ürün üreticisi/ithalatçısı ve resmi servis ağı bilgilerini yazılı olarak isteyin.
Bir ürün satın almadan önce servis erişimi önemliyse, hangi ilçeden hizmet alınacağını, gerekiyorsa montaj talebinin nasıl açılacağını ve üreticinin iletişim kanalını teyit etmeden yalnızca “yaygın servis ağı” şeklindeki tanıtım cümlesine güvenmeyin. Bu tür sözlerin doğruluğu marka ve ürün bazında değişebilir. Bakanlığın güncel satış sonrası hizmet rehberindeki kapsama ve ürün listesine bakın; gerektiğinde resmi Ticaret Bakanlığı kanallarına danışın. Kayıt bulunmaması veya uyuşmayan bilgi için kendi başınıza hukukî sonuç çıkarmayın.
SERBİS sorgusundaki servis telefonu ve adresi kaydettikten sonra, servisle görüşürken ürünün marka ve ürün grubunu net söyleyin. Bir servis farklı ürünlere bakabilir; fakat bu, aradığınız ürün için yetkili olduğu anlamına gelmez. Sorgu ekranında ürün, marka ve firma alanlarını ayrı seçmek bu yüzden önemlidir. Servis kaydı arama ekranında yer alıyorsa bile, ürününüzün kapsamını ve hangi ilçe/bölgeye hizmet sunduğunu doğrulayın. Bu kontrol özellikle ürünü satın almadan önce ev veya iş adresinize yakın bir seçeneğin olup olmadığını görmeye yarar.
Fiyat veya hizmet şartı satın alma kararınızı etkiliyorsa, telefon görüşmesinde öğrendiğiniz bilgiyi üreticinin yazılı iletişim kanalından da teyit edin. SERBİS bir servis rehberidir; montaj ücretini, işlem süresini, yedek parça stokunu veya memnuniyet düzeyini gösteren performans puanı değildir. Üretici/ithalatçıdan gelen yazılı yanıtı ürünün belgeleriyle birlikte saklamak, sonradan yanlış satıcı veya servisle görüşme riskini azaltır.
Varsayımsal servis erişimi karşılaştırması
İki kahve makinesi arasında kaldığınızı varsayalım. Satıcı sayfasında her iki ürün için “yetkili servis mevcut” yazıyor, ancak ilçe bilgisi veya servis şirketi gösterilmiyor. Önce her ürünün üretici/ithalatçı unvanını kılavuzdan alın. SERBİS’te her markayı ve ürün grubunu kendi seçiminizle arayın; sonuçlarda yakın ilçeyi, adresi ve telefonu kaydedin. Sonra üreticinin resmi kanalından ilgili model için o servisin geçerli olduğunu teyit edin. Bu, ürün performansı hakkında bir kıyas değildir; servis erişimi kararını belgeli bilgiyle karşılaştırır.
| Ürün Adayı | Belgelerdeki üretici | SERBİS sonucu | Alışveriş öncesi teyit |
|---|---|---|---|
| Makine A | Kılavuzdaki unvan | Yakın ilçede adres/telefon | Marka kanalından model kapsamını doğrula |
| Makine B | Faturadaki ithalatçı | Sonuç yok/başka ilçe | Satıcıdan resmi servis bilgisini yazılı iste |
Örnekteki makineler, marka adları, servis kayıtları ve sonuçlar varsayımsaldır. Gerçek karşılaştırmada SERBİS sayfasının o tarihteki canlı sonucunu kontrol edin. Bulduğunuz adres veya iletişim numarasını paylaşmadan önce güncelliğini doğrulayın; servis aramasında ortaya çıkan bilgiyi saklayın ama kişisel verileri gereksiz biçimde yaymayın. Alışveriş öncesi farklı karar konuları için Alışveriş Tüyoları rehberleri ile devam edebilirsiniz.
Ürün sepete girmeden önce kontrol listesi
- Üretici/ithalatçı unvanını resmi ürün belgesinden aldım mı?
- SERBİS’te marka, ürün ve arayacağım ili/ilçeyi seçtim mi?
- Servis kaydındaki adres ve iletişimi resmi kaynakla eşleştirdim mi?
- Servisin ürün/model kapsamını üretici/ithalatçıdan teyit ettim mi?
- Arama sonucu yoksa satıcıdan yazılı açıklama istedim mi?
SERBİS sorgusu yetkili servis bilgisine ulaşmak için resmi başlangıç noktasıdır; ürün kalitesi, servis deneyimi veya her ürün için garanti kapsamı hakkında sonuç üretmez. Alışveriş kararını ürün belgesi, güncel servis kaydı ve üretici/ithalatçının kendi açıklamasıyla birlikte verin.
Kaynaklar
- Ticaret Bakanlığı – SERBİS Yetkili Servis Sorgulama (erişim: 27.09.2026)
- T.C. Ticaret Bakanlığı – Satış Sonrası Hizmetler Hakkında Bilgilendirme (erişim: 27.09.2026)
- T.C. Ticaret Bakanlığı – Servis Bilgi Sistemi Kullanıma Açıldı (erişim: 27.09.2026)
